Popis pracovní pozice

• poradenství a nápomoc spotřebitelům (ale i dalším subjektům) při řešení jejich životních situací, zejména v souvislosti s využíváním a s účtováním služeb elektronických komunikací a při využívání poštovních služeb,
• rozhodování ve správním řízení o konkrétních sporech mezi zákazníky a poskytovateli služeb (např. operátory mobilních i pevných telefonních sítí, dalšími poskytovateli internetového připojení, poskytovateli poštovních služeb),
• dohled nad dodržováním právních předpisů ze strany poskytovatelů služeb (ale také dalších subjektů, jako jsou např. marketingové společnosti či osoby volající na linky tísňového volání), vedení přestupkových řízení.